Remboursement – Politique de retour

Remboursement – Politique de retour

En tant que magasin de thé minceur, nous nous efforçons de maintenir la satisfaction de nos clients au plus haut niveau et d’offrir des produits de haute qualité. Cependant, nous appliquons certaines conditions et procédures pour les retours de produits. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :

Produits consignés

Produits non emballés : Nous n’acceptons pas le retour de produits ouverts pour des raisons de santé et de sécurité.

Les produits achetés plusieurs fois ne peuvent pas être retournés car nous ne connaissons pas les conditions de stockage et il n’est pas possible de vendre ces produits.

Produits périmés : Les demandes de retour sont acceptées si la date de péremption des produits est dépassée. 20 jours après la date de votre commande au plus tard.

Problèmes avec le fabricant : En cas de problème avec les produits du fabricant, vous pouvez contacter notre service clientèle pour une procédure de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Produits explosés et non emballés : Pour les produits qui ont explosé ou dont l’emballage a été ouvert, la procédure de retour des produits qui ont un mémorandum de détection de la cargaison à la date de réception de la cargaison est acceptée. Si vous ne consignez pas que votre colis est cassé, déchiré ou endommagé lors de la livraison de votre cargaison, cet article ne sera jamais valable.

Procédure de retour

2 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour la procédure de retour, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]. Dans ce courriel, veillez à indiquer votre numéro de commande, la raison du retour et les informations relatives au produit (nom du produit et quantité).
Si la demande de retour est approuvée, les clients recevront les instructions nécessaires pour la procédure de retour.
Les frais d’expédition des produits à retourner sont à la charge du client. Les frais d’expédition payés par le client seront déduits du montant du retour.

Remboursement et échange de produits


Lorsque la demande de retour est approuvée, la procédure de retour est effectuée après vérification des produits retournés. Le remboursement peut varier en fonction des délais de traitement bancaire et du mode de paiement. Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant du remboursement sera reversé sur votre compte de carte de crédit. Les remboursements sont effectués en déduisant les frais de commission de la carte de crédit.

Pour les produits dont le retour est accepté pour tous les articles, dans les demandes d’échange de produits, le jour suivant où le produit modifié nous est envoyé, les dispositions nécessaires sont prises pour le produit demandé par le client et le client est payé en déduisant les frais d’expédition, ou le nouveau produit est envoyé gratuitement. Aucun échange ou retour pour les commandes passées en dehors de la Turquie ne peut être effectué sans déduction de frais !


Contact et assistance


Pour toute question ou demande d’assistance concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected]. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.

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