Politique d’expédition et de livraison

En tant que magasin de thé minceur, nous offrons un service de livraison dans le monde entier, conformément à l’importance que nous accordons à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour en savoir plus sur nos procédures d’expédition et de livraison :

Compagnies de transport et délais de livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier par l’intermédiaire de sociétés de transport de confiance telles que FEDEX ou UPS. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Cependant, sachez qu’ils peuvent varier en fonction des procédures douanières et du pays. Le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination et il vous incombe de suivre votre cargaison tout au long de la période de livraison en utilisant votre numéro de suivi de cargaison.

Procédures douanières et numéros d’identification fiscale

Les procédures douanières diffèrent d’un pays à l’autre. Pour les pays européens et le Royaume-Uni, nous effectuons les envois en saisissant les numéros d’identification fiscale (IOSS) pour faciliter le dédouanement, et le numéro de TVA pour le Royaume-Uni. Il s’agit d’une application permettant d’accélérer les procédures douanières et de réduire les frais de douane au minimum.

Coûts et frais de douane

En général, il n’y a pas de frais de douane, mais dans de rares cas, il peut y avoir des frais de douane supplémentaires en fonction des procédures douanières de votre pays. Veuillez vérifier les politiques douanières et les limitations de votre pays au cas où des frais de douane seraient encourus. Le magasin de thé minceur ne couvre pas les frais de douane et tous les frais de douane supplémentaires qui peuvent survenir sont à la charge du client.

Adresse de livraison et informations

Veuillez vous assurer que vous fournissez une adresse de livraison et des informations de contact correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes causés par des adresses de livraison incorrectes ou manquantes.

Envois endommagés ou perdus

Pour les envois endommagés, veuillez prendre livraison de votre cargaison avec le rapport de constatation des dommages lors de la réception de votre cargaison. Lors de la réception de la cargaison, aucune mesure n’est prise sans rapport d’avarie. Pour les envois perdus et les envois qui semblent avoir été livrés mais non reçus, veuillez appeler la société de fret en indiquant le numéro de suivi qui vous a été communiqué.

Contact et assistance

Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’expédition et la livraison, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected]. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.

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